终于有人把主数据讲透了！

本文作者：上海得帆信息技术有限公司副总裁李成江

在当今数字经济的背景下，企业面临着前所未有的数据挑战。随着信息技术的迅猛发展，各类数据的产生和使用日益频繁，企业在运营过程中积累了大量的主数据，如客户信息、产品信息、供应商信息等。这些主数据不仅是企业运营的基础，也是决策支持的重要依据。

然而，主数据的管理往往不够规范，导致数据不一致、质量低下等问题，这些问题直接影响到企业的效率和竞争力。因此，企业亟需部署和实施主数据管理系统，以确保主数据的一致性、准确性和可用性。

上海得帆已经帮助饮料行业、鞋服行业、汽车主机厂、汽车零部件企业、医药行业等多家客户部署和实施主数据管理系统。得帆云主数据管理平台在企业业务中发挥着至关重要的作用。

那么，主数据到底是什么呢？企业为什么需要主数据管理系统？

主数据的定义与重要性

主数据指在企业运营中反复使用的核心数据，通常包括客户、产品、供应商、地点、组织、岗位、人员等信息。主数据的特征在于其稳定性和一致性，这些数据在多个业务领域和应用系统中共享，是支持业务流程和决策的基础。

主数据与其他数据类型（如交易数据、统计结果数据、知识情报数据等）有显著区别。首先，主数据是企业的“静态”数据，其内容较为稳定，而交易数据则是“动态”数据，随时间变化频繁。其次，主数据通常是跨部门、跨系统共享的数据，而交易数据则多集中定的业务流程。最后，主数据的质量直接影响到企业的整体数据质量，而交易数据的质量则更多地依赖于数据输入的准确性。

因此，企业在管理数据时，必须特别关注主数据的管理，以保证其在整个数据生态系统中的有效性和可靠性。

主数据质量对企业经营的影响

我们通常通过一致性、准确性、完整性、唯一性和及时性等维度评估主数据质量。准确性指数据是否反映真实情况，完整性则指数据是否包含所需的所有信息，一致性确保同一数据在不同来源中的表现一致，唯一性要求每个数据项在系统中只能存在一次，而及时性则关注数据是否在合适的时间内更新和维护。

01影响主数据质量的常见问题

主数据质量的下降往往源于多个因素，包括数据录入错误、系统集成不良、缺乏统一的数据管理政策和流程等。人为错误在数据录入过程中尤为常见；而在多系统环境中，数据整合的复杂性往往导致数据不一致。此外，缺乏有效的数据治理机制也会导致数据质量问题的持续恶化。

02提升主数据质量的策略

企业可以采取多种策略提升主数据质量：

• 建立统一的数据治理框架，明确数据管理的责任和流程。

• 实施数据质量监控工具，定期评估和清理数据，确保数据的准确性和完整性。

• 组织员工培训，提高员工对数据质量重要性的认识。

• 利用现代技术，如人工智能和机器学习，来自动识别和纠正数据质量问题。

中美企业主数据管理市场分析

北美的企业主数据市场非常成熟，占每年全球主数据管理软件销售市场份额的50%以上。中国的主数据市场是新兴市场，近些年主数据管理软件（工具）增长尤为明显。通过对比中美两大市场，我们可以知道主数据管理软件的技术发展方向和主要应用方式的发展方向。

主数据管理系统的功能与特点

主数据管理系统（MDM）是企业用来集中管理主数据的工具，旨在确保数据的一致性、准确性和完整性。其主要功能包括：

• 数据模型：创建标准化的数据模型和词汇表，确保不同部门对主数据的理解一致。

• 数据标准：通过定义数据质量标准、数据权限和责任，确保主数据的管理遵循企业政策和合规性要求。

• 流程引擎：支持主数据数据全生命周期管理，从数据的创建、更新、采集、关联、合并、启用和禁用的多个生命周期节点进行流程化控制。

• 集成发布：将来自不同源的数据整合到一个统一的平台，消除数据孤岛，确保数据的可用性。

• 质量管理：识别和修复数据中的错误、冗余和不一致，提升数据质量。

• 版本控制与审计：跟踪数据的变更历史，确保数据的透明性和可追溯性。

主数据质量对企业经营的影响

01提高决策效率

主数据管理系统通过提供准确、及时和一致的主数据，使企业管理者能够更快地获取所需的信息，从而提高决策效率。有效的主数据管理可减少因数据不一致或错误导致的决策失误，帮助企业在激烈的市场竞争中保持敏捷性和反应能力。

02降低运营成本

MDM系统通过自动化数据清洗和治理流程，减少人工干预，在业务流程中起到连接各个部门和系统的桥梁作用，降低了数据管理的整体成本。此外，良好的数据质量可以减少因错误数据引起的业务中断和客户投诉，从而进一步降低运营成本。

03增强客户体验与满意度

客户信息的准确性直接影响到销售、市场营销和客户服务等多个部门的效率。主数据管理系统提供全面、准确的客户数据，从而帮助企业更好地理解客户需求和行为。通过精准的客户洞察，企业可以提供个性化的服务和产品推荐，提升客户体验。客户满意度的提升将直接影响客户忠诚度和企业的市场份额，从而带来更高的业务收益。

成功实施主数据管理系统的企业案例

在许多行业中，成功实施主数据管理系统（MDM）的企业能为其他企业提供宝贵的参考。以某全球领先的鞋服类消费品公司为例，该公司在实施得帆云主数据管理平台（DeMDM）后，显著提升了其数据一致性和质量。通过集中管理商品、仓库、财务等主数据，该公司实现跨部门的数据共享，减少了信息孤岛现象，在市场响应速度和客户满意度方面均取得了显著提升。

另一个成功案例是某大型汽车制造厂商。该公司在面临客户数据冗余和不一致问题时，决定实施主数据管理系统，集中管理客户信息和交易数据。通过这一系统，该厂商能够确保部门使用的客户信息一致，从而提高了客户服务的质量和效率。

主数据管理的趋势与发展方向

01主数据管理的技术演进

随着技术的不断进步，主数据管理系统将迎来新的演进方向。云计算和大数据技术的普及使得企业能够以更低的成本和更高的灵活性部署端主数据管理系统，支持更强的实时数据处理能力和跨区域协作。

此外，主数据管理系统（MDM）、集成管理平台（iPaaS）和大数据管理平台（DeHoop）的融合应用将成重要的发展方向，为企业提供一体化的主数据标准、集成、分发和数据分析能力。

02企业主数据管理的未来展望

未来，企业主数据管理将更加注重以客户为中心的战略，旨在提供个性化的用户体验。通过整合来自不同渠道的主数据，企业可以更精准地理解客户需求。同时，主数据管理将与其他企业管理系统（如客户关系管理、供应链管理）深度集成，形成统一的数据视图，支持全局优化决策。

随着全球化的推进，跨国企业对主数据管理的要求也将越来越高，企业需要具备应对多元化市场需求的能力，确保主数据管理的灵活性和适应性。

企业主数据管理建议

01主数据管理系统的必要性

通过对主数据管理系统的研究和案例分析，可以清晰地认识到，在当今数据驱动的环境中，实施主数据管理系统是企业提升竞争力的必要举措。主数据管理系统不仅能够确保数据的一致性和准确性，还能为企业提供更高效的决策支持和运营效率，改善客户体验和内部流程，带来可观的经济效益。

02对企业主数据管理的建议

基于以上分析，企业在考虑实施主数据管理系统时，可以采用“小步快跑”的方式，通过首先构建主数据管理平台（MDM），根据业务优先级的评估主数据域的优先级，采取小规模试点，通过高度灵活和可扩展的主数据管理工具平台快速实施和应用，逐步进行优化和新主数据域的推广实施。

同时，应当制定清晰的战略目标，充分评估现有的数据管理现状，并确保高层领导的支持。同时，企业应重视组织文化的建设，通过培训和沟通增强员工对新系统的信任感和参与度。此外，企业还需建立有效的数据治理框架，以确保数据质量的持续提升和合规性。