豆豆吐槽的“客服”问题，我想骂腾讯十八代祖宗

巨头的傲慢：用户被无视的时代来了吗？

甚至，现在接通移动联通等国企人工客服的概率远远高于腾讯……

在中国的互联网行业中，微信和企业微信几乎成了不可或缺的社交和工作工具。然而，许多用户在使用过程中都会遇到同样的窘境——人工客服难以接通。尤其在微信和企业微信等大厂产品中，这种现象更加普遍。不少用户调侃道，联系微信客服的体验是“活该用户不够重要”；在企业微信中，甚至根本没有人工客服的入口。如此对待用户需求，究竟反映了什么问题？

一、以“无助”逼用户妥协：巨头的“沉默战术”

如今，当用户在微信或企业微信遇到技术问题时，往往会发现与人工客服“见一面”的难度几乎不亚于抽中头奖。这种将用户挡在“门外”的体验让人感到无力，而背后显现出的是巨头对于用户需求的漠视和傲慢。在正常的市场逻辑中，企业理应为用户提供服务并聆听反馈，进而不断优化产品。然而，微信和企业微信通过设置繁复的“门槛”让用户联系人工客服困难重重，甚至剥夺了直接交流的机会。用户被迫忍受这个过程，或自己尝试各种方法解决问题——这种“无声的强迫”正是巨头的傲慢。

二、强势垄断：用户别无选择

微信和企业微信所处的垄断地位，让他们可以在无视用户体验的同时，依然不担心用户的流失。毕竟，我们在移动支付、社交沟通、商务协作上几乎别无选择。这种垄断所带来的后果显而易见——当巨头无须通过提升服务质量来“赢得”用户，他们也就不再关注用户的需求。用户只能屈从于巨头所设置的规则和界限，甚至被迫接纳一个冷漠的“客服系统”，听任自身的声音被逐渐淹没。

在这种情况下，用户的反馈成为了“沉默的反馈”，即便有不满，也难以被企业察觉和重视。微信和企业微信此举似乎是在向所有用户宣告：我足够强大，即便忽视你们也不会受到影响。这样的傲慢姿态，让人不禁反思一个问题——在互联网巨头掌控我们日常生活的今天，我们究竟有多少权利？

三、责任与服务的缺席：数字平台的“人情冷漠”

相比传统的线下服务，数字平台上常见的“冷冰冰”式客服将人与人之间的沟通减少到最低，甚至完全屏蔽用户的真实需求。这种做法不仅降低了客户服务的体验，也削弱了平台本应承担的责任感。在我们遭遇困境时，微信等平台并非提供人性化的帮助，而是将用户推向更为僵硬的流程。通过智能客服或完全封闭的客服系统，他们切断了用户的沟通渠道，甚至在默认中认为我们所有的问题都能自行解决。这种“冷漠”不仅反映出服务的匮乏，更暴露出巨头对于用户权利的忽视。

四、结语：傲慢终将带来反噬

巨头的傲慢并非无迹可寻。当企业不再重视用户反馈，不再提供足够的支持，用户的失望和不满终将积聚。我们曾见过太多科技巨头在走向巅峰时无视用户体验，最后却在忽视中坠落。微信、企业微信等科技巨头，如若继续选择不将用户放在眼中，最终可能自食其果。

五、AI时代，是时候思考换一个社交平台了