深入解读：2023华为流程体系及落地实施
主要介绍了华为的流程体系及落地实施方法，包括流程框架、实施方法、流程梳理与建模、流程管理角色与职责、流程管理工作内容、流程变革激励机制以及相关案例等，旨在帮助企业实现高效运作和持续优化。
- 流程框架
- 关键概念
- 业务覆盖全面：涵盖企业运营各层次及业务领域，包括总部与分子公司运营层次，业务价值链与管理管控职能领域。
- 体系结构严谨：流程模块层级与逻辑关系明确，相互独立且全覆盖无交集。
- 反映业务逻辑：体现价值链业务顺序与关系、运营领域生命周期及业务开展逻辑方法。
- 体现业务差异：根据业务场景模式，提供不同业务能力与流程模块。
- 流程模块（1 - 4 级）梳理方法
- 梳理业务场景模式：从客户细分、销售路径、销售模式与产品类型等维度分析业务场景，如 B2B/B2C、直销 / 分销、不同产品类型等场景模式。
- 甄别核心业务能力：沿业务价值链甄别各环节核心业务能力，如研发、营销、供应链、售后支持等环节能力。
- 搭建差异化流程框架：综合业务场景，搭建核心业务流程框架至 4 级流程模块，针对不同业务进行标准化和集约化规范设计。
- 具体流程（5 级）建模方法
- 目的：通过流程图模型降低现实复杂性，展示业务特性，具备通用性、可转移性和简单易懂性。
- 方法：采用标准化符号和规则，从行为、时间、参与者、数据 / 文档、工具 5 个维度准确描述流程，包括确定边界、流程参与者、步骤、判断点，检查完整性，咨询专家等步骤。
- 关键概念
流程管理角色与职责
- 流程管理者（如 XX 业务总经理办公室等核心主流程管理者）
- 制定公司流程规划和体系结构。
- 推动流程优化执行，协调流程间边界。
- 确定流程所有者，监控和指导流程优化。
- 管理流程变革项目规划与预算。
- 制定流程文件管理制度，确保文件受控。
- 流程承担者（相应流程功能具体执行人）
- 参与流程设计与编制。
- 严格执行流程，对执行效果负责。
- 反馈执行意见给流程所有者。
- 流程所有者（Owner）
- 核心主流程所有者为公司高层领导，子流程所有者为相应分管领导或部门负责人。
- 指定流程承担者及下级流程所有者。
- 组织编写和审批流程，监督运行效果，考核执行质量。
- 提出优化意见，确保流程输出符合要求。
流程管理工作内容
- 流程运行日常监督
- 收集内外部顾客意见及其他部门传递的流程问题信息。
- 对流程运行意见反馈进行归类分析，定位问题并提出解决方案。
- 组织流程运行沟通会，协调部门配合问题，解决突发和重大问题。
- 定期提交流程运行情况监督报告，监督问题改进效果。
- 考核流程责任人及关键人员，将结果纳入绩效考核体系。
- 流程运行质量测评
- 定期测量流程运行，检查活动输入、输出、角色活动内容等是否符合标准。
- 检查活动输入满足情况及问题原因，测量流程运行周期和活动时限。
- 与流程负责人沟通测量发现的问题，依据评价指标公示绩效及问题。
- 流程梳理和优化活动
- 组织日常改进会议，征询流程运行改进建议。
- 根据业务需求进行流程梳理，评价优化必要性，制定目标、方式和计划。
- 组织开展流程优化，评审优化效果。
- 流程培训及考核
- 流程文件发布后，协助进行宣贯培训。
- 定期开展流程知识培训，针对操作问题组织专项培训。
- 对培训内容进行结业考试和定期考核，纳入员工绩效考核体系。
- 流程文件的制作与管理
- 协助组织流程文件编制，指导制作，把关质量。
- 定期评估文件与现实情况符合性，随业务变化增补、修订文件。
- 统一更新文件版本，发布新版本并废止旧版本，管理存档原件。
- 流程管理制度修订维护
- 根据公司战略规划和运营目标制定流程管理目标并体现在制度中。
