【系统集成项目管理工程师教程】第14章 收尾过程组

14.收尾过程组概述

1. 定义与作用
   • 包括为正式完成或关闭项目、阶段或合同而开展的过程，旨在核实所有过程组的全部过程均已完成，宣告项目或阶段关闭，确保恰当地关闭阶段、项目和合同，适用于项目提前关闭情况。
2. 主要工作内容
   • 确认项目合同妥善关闭，无未解决问题。
   • 获主要干系人对项目可交付成果最终验收，确保项目目标实现。
   • 移交项目可交付成果给指定干系人。
   • 编制分发最终项目绩效报告。
   • 收集、整理、归档项目资料，更新组织过程资产。
   • 收集干系人反馈意见，调查满意度。
   • 评估项目合规性等情况。
   • 开展项目后评价，总结经验教训，更新组织过程资产。
   • 开展知识分享和转移。
   • 开展财务、法律和行政收尾，转移责任，正式关闭项目。

14.1结束项目或阶段

1. 过程概述
   • 终结项目、阶段或合同的所有活动，存档项目或阶段信息，完成计划工作，释放组织资源。仅开展一次或在项目预定义点开展。
     

14.1.1主要输入

• 项目章程：记录项目成功标准、审批要求及项目结束签署人。
• 项目管理计划：所有组件均为输入。
• 项目文件：包括假设日志、估算依据、变更日志、问题日志、经验教训登记册、里程碑清单、项目沟通记录、质量控制测量结果、质量报告、需求文件、风险登记册、风险报告和验收的其他相关文件等，用于提供项目各方面信息及确认工作完成情况。
• 验收的可交付成果：可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件等，分阶段或提前取消项目还可能有部分完成或中间可交付成果。
• 协议：定义正式关闭采购要求，复杂项目可能涉及多个合同。
• 采购文档：收集全部采购文档并归档，用于总结经验教训和评价承包商。

14.1.2主要输出

• 最终产品、服务或成果：移交客户（阶段收尾为所在阶段中间产品等）。
• 项目最终报告：总结项目绩效，包含项目或阶段概述、范围、质量、成本、进度、成果满足业务需求情况、风险问题解决情况等内容。

三、收尾过程组重点工作

14.2.1项目验收

• 是项目收尾首要环节，完成后进入后续工作阶段。
• 依据：系统集成项目验收依据合同内容、技术工作内容及变更内容（如有），软件项目还需软件需求规格说明书，验收测试用例覆盖其功能性和非功能性需求。
• 工作内容
  • 验收测试：全面测试信息系统，包括编写测试用例、建立测试环境、执行测试、出具并签署报告。
  • 系统试运行：通过验收测试后开通，包括数据迁移、日常维护、缺陷跟踪修复等工作，试运行期间问题根据性质处理，新需求可按变更流程或搁置为后续升级内容。
  • 系统文档验收：系统文档与系统同步验收，甲方检查评价，最终交付前文档需验收合格并签字认可，系统集成项目验收文档包括项目介绍、最终报告、说明手册、维护手册、软硬件产品说明书等。
  • 项目终验：系统试运行后约定时间启动，大型项目分试运行和终验两步，一般项目可合并但需确认过程，终验工作包括对测试文件、试运行工作、系统文档、结束项目工作的认可接受，终验合格后撰写验收报告提请主管认可。

14.2.2项目移交

• 向用户移交：依据立项管理文件等识别整理移交成果，如需求说明书、设计说明书等。
• 向运维和支持团队移交：依据运维要求识别整理成果，包括需求说明书、设计说明书、项目研发成果、测试报告、可执行程序、用户使用手册、安装部署手册或运维手册等。
• 向组织移交过程资产
  • 项目档案：项目活动产生的文件，如管理计划、登记册、变更文件等。
  • 项目或阶段收尾文件：包括表明完工及移交可交付成果的正式文件，提前终止项目需说明原因并规定移交程序。
  • 技术和管理资产：总结可复用代码、组件、用例等技术资产和度量数据、优秀实践等管理资产纳入组织过程资产库。

14.2.3项目总结

• 意义：了解项目工作及团队绩效、问题改进措施、经验教训，总结文档存入知识库纳入组织过程资产。
• 准备工作
  • 收集整理项目过程文档和经验教训，全体项目人员参与，项目经理指导。
  • 收集经验教训形成讨论稿，列出项目优缺点。
• 总结内容
  • 项目目标：完成情况、计划完成率。
  • 技术绩效：工作范围变更及影响、质量标准符合情况、客户满意度。
  • 成本绩效：成本与预算差距、盈利状况。
  • 进度计划绩效：进度比较结果及原因。
  • 项目沟通：沟通体系、客户参与情况、沟通计划完成情况等。
  • 识别问题和解决问题：问题解决情况及改进措施。
  • 意见和改进建议：成员对项目管理和执行的建议及认可度。

四、本章练习