机器人转人工时，开启实时质检(mod_cti基于FreeSWITCH)

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前言

在客户与机器人对话中，是不能开启质检功能的。因为机器人识别会与质检识别产生冲突。如果用户想通过机器人转接到人工时，开启质检功能，记录客户与人工之间的对话。应该如何开启质检？

这个问题的关键在于如何实现在机器人场景中不能开启质检功能，等到转人工时，再开启质检功能。默认的质检测试拨号方案是行不通的，因为质检功能会在进入机器人流程的那一刻被开启。

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实现步骤

1. 修改拨号方案

默认用于质检的拨号方案是不能与机器人场景共存的，需要修改这个拨号方案。实现功能：在机器人场景中不开启质检功能，等到机器人转人工时在开启质检功能。

• 默认质检测试拨号方案，如图所示：
  

• 人工接通后开启质检（不设置ASR参数，识别使用的是default组配置的ASR），修改的拨号方案：

<action application="set",data="execute_on_pre_bridge_asr=cti_detect_speech_session:^^|127.0.0.1:9988|0|150|1000|3|0.2|0|60000|''|''|0|''|1"/>
<action application="set",data="execute_on_pre_bridge_qc=cti_qc_session:keywords"/>
<action application="export",data="nolocal:execute_on_pre_bridge_asr=cti_detect_speech_session:^^|127.0.0.1:9988|0|150|1000|3|0.2|0|60000|''|''|0|''|1"/>
<action application="export",data="nolocal:execute_on_pre_bridge_qc=cti_qc_session:keywords"/>

• 如果需要指定ASR组进行识别，并且在人工接通后开启质检。需要在上面步骤修改后的拨号方案的指定位置添加：{"group":"ASR组名"}。

<action application="set",data="execute_on_pre_bridge_asr=cti_detect_speech_session:^^|127.0.0.1:9988|0|150|1000|3|0.2|0|60000|''|'{"group":"custom"}'|0|''|1"/>
<action application="set",data="execute_on_pre_bridge_qc=cti_qc_session:keywords"/>
<action application="export",data="nolocal:execute_on_pre_bridge_asr=cti_detect_speech_session:^^|127.0.0.1:9988|0|150|1000|3|0.2|0|60000|''|'{"group":"custom"}'|0|''|1"/>
<action application="export",data="nolocal:execute_on_pre_bridge_qc=cti_qc_session:keywords"/>

2. 启用拨号方案

修改后的拨号方案不会在机器人场景中启动质检功能，而是在转人工后启动质检功能。这样就不会与机器人场景冲突。
呼叫路由启用修改后的拨号方案：

• 如果是自动外呼进入机器人场景，查看外呼任务的配置呼叫路由，如果设置的robot，那么就在robot呼叫路由启用质检测试这一拨号方案。