SAP到底是谁的系统？business or IT?

作为SAP顾问，我们可能常常听到业务部门的用户说“SAP是你们的系统，你们要把这些问题搞定”。那么到底这个SAP系统是SAP顾问所在的IT部门的吗？这其实是一个很好的问题，反映出企业对于与SAP系统相关问题的职责划分。每个企业的情况还所不同，取决于企业的信息化程度和部门职责划分。

在大部分中国企业管理层和员工的认知里面，SAP系统作为一个IT系统，与Windows系统类似，肯定是IT部门的职责，所以与SAP系统相关的问题都属于IT问题，业务部门的用户只是“使用”SAP系统，并不负责解决问题。的确，SAP系统作为一个IT系统，IT部门需要主导一部分工作，是没有任何问题的，但是也不是所有SAP相关的问题都是IT的问题，我们来看看到底有哪些与SAP系统有关的问题。

从上面的列表我们可以​​​​​​​​​​​​​​看出，问题种类繁多，有些显而易见是IT部门的职责，有些则模棱两可。我这里只能从一般国际化公司的通用规则和内外审计的要求来说，IT部门的职责是

• 确保SAP系统的各项已实施功能的正常运行，负责解答用户提出的问题，并找到合适的解决方案
• 根据公司内部的变更流程定义的职责负责新需求的实施
• 负责培训业务部门的关键用户，让他们掌握足够的SAP知识
• IT部门并不对流程本身负责，也不对数据质量负责，流程定义和数据维护是业务部门的职责，IT部门是承担的“顾问”的角色
• 总的原则是在生产系统中，不应该出现SAP顾问维护的数据，特别是一些关键数据，比如收货、创建财务凭证等。如果有批量维护数据的需求，需要通过一定的流程由业务部门同事授权给SAP顾问进行维护

以上是最佳原则，根据每个公司的实际情况， IT部门一般会承担比以上描述的职责更多的职责，比如维护主数据、定义有时候甚至是决定流程等。下图是一张基于以上论述的职责示意图，为了简化这里并没有使用标准的RACI模型来展示。

从上图可以看出，在有些公司的确任何SAP问题都与IT有些关系，这也难免会让企业管理层和员工产生SAP系统是IT的系统的认知。