第一讲 全员服务
所有的利润，都来自于你的优秀的员工，员工才是企业最大的资产。
你怎么对待你的员工，你的员工就怎样对待您的客户。
快乐的员工时最大的生产力。
环环都是服务链：当你把员工当成客户，把每一个对待员工的工作都当做一种服务，那么就可以造就快乐的员工，就有更高的工作效率和生产力。
丰田：下一道工序就是你的客户
行行都是服务业。
彼得德鲁克：企业唯一要解决的问题，就是如何创造和留住客户。
营销将死，品牌将亡，服务至上。
为客户为社会提供价值，会有意想不到的售后。
第二讲 全员生产
人人都是服务员。
一个成功的广告，使用客户语言沟通的，而不是用专业语言沟通的。
从4P 到4C 到4R
