“胖东来”进京赶考,永辉有救了?
撰文|ANGELICA
编辑|ANGELICA
审核|烨 Lydia
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北京有属于自己的“胖东来”了。
这个消息一出,大家都高兴坏了。
毕竟胖东来在河南南阳,去一次很麻烦。现在家门口就能体验到胖东来的服务了。
这次,零售业界的“新贵”胖东来与老牌劲旅永辉超市将碰出怎样的火花?胖东来的北京之旅,是否可以成为中国零售史上的又一段佳话?我们来一探究竟。
开业即顶流,一天涌入5万人
日思夜盼的胖东来终于来到了北京,不过是以“胖永辉”的身份和大家见面。
永辉超市在学习胖东来模式上初现雏形,现在大家都把它称之为“胖永辉”。
目前,永辉已调改开业10家店,正式进入“双数时代”。
10月19日,北京永辉超市“学习胖东来”自主调改的首家门店——石景山喜隆多店恢复营业,这也是永辉超市在全国开业的第10家调改店。
此次重新开业前,这家门店刚刚经历了29天的自主调改。
第一天,调改效果还是挺牛逼的。店内人山人海,甚至连一辆空闲的购物车都找不到。
8点半才开门的超市,有人8点就过来排队,队伍拐了好几个弯,一直排到通道外。
大部分都是冲着“胖东来”的名号而来,在他们口中,这里不是永辉超市再营业,而是胖东来第一天开业。
有很多人早上9点就过来了,可是还是有很多东西已经被抢光了。
据官方介绍,在超市内,包含面点、油炸、以及卤味制品的熟食区与相邻的烘焙区是人流聚集较多的一个区域,基本都需要排队购买。
特别是卤货熟食区,真的只能靠挤才能“一睹真容”。
根据官方数据,恢复营业当天,门店支付客流达1.4万次,超5万人进入超市,销售总额达到170万元,超过调改前日均的6倍。
5天下来,销售额达770万元,进店客流量达20万人次,结账客流数6.6万人次。
大客流还带火了永辉超市所在商场,这几天销售额激增近50%。
不得不说,这个业绩也是非常惊人了。
取经胖东来,业绩狂增的背后
胖东来,一个自成立以来,便以独特的经营理念和极致顾客体验迅速崛起的品牌,在北京超市大展拳脚。
此次进京第一个爆改项目是在京西石景区古城街道,位于西六环人口密集住宅区。
据永辉负责人透露,此次调改涉及服务、商品和管理等多个方面,旨在提升顾客的购物便捷性和满意度。
调改后的门店整体装修一新,主打灰/黑/橙的色彩搭配。
值得一提的是,这还是个宠物友好超市。
一楼是寄存小狗的地方,配置了饮水、便袋,还有尿垫。
可以说,“胖氏”贴心从入门就可以感受到了。
二楼就是超市,超市门口摆着“致顾客的一封信”。
整体看上去,超市干净、整洁,集盒马、山姆等于一体,项目体量适中。
卖场布局上,拓宽购物通道,取消了原有的强制动线,改为开放式动线。
天花板也进行了暗色处理,全部采用无主灯设计,散点照明的形式让货架更显明亮。
商品布局上,把大家非常喜欢的胖东来自营品牌DL大量引进了,还有专区。
胖东来的DL精酿啤酒、DL矿泉水、DL海产小食、DL燕麦片、DL洗衣液在这里均有销售。
调改后,商品结构达到胖东来商品结构的90%以上,以品质为优先,保留一、二线品牌和本地地标性特色产品,也补充了包括时尚商品等新增品类。
新增烟酒柜、顾客便民区,扩大烘培区、现场加工、熟食区,重新规划单品数12765个,新增单品占比76.2%。
据永辉方面介绍,调改过程中,门店在商品上下架了11430个单品,原来的永辉有76%的单品是下架了的。
可以看见,整体店铺的商品结构的巨大改变,还是让很多消费者感到了非常满意和开心。
此外,整个超市分区明确,可以看见各种小tips,如“不好吃,请告诉我们!我们将为您办理调/退货服务!”
瓜果蔬菜摆放相当讲究,而且大小都一样,可以说是强迫症患者的福音了。
不得不说,这陈列摆放比之前好太多。
熟食区的东西种类很多,都是可以试吃的。感觉还没逛就已经吃饱了,吃货可以在这里找到满满的幸福感。
而且很多都是胖东来同款。如胖东来同款的秘卤肉肠,13块8一个,含肉量很高。
烘培区很多也都是现售现制的胖东来同款。
这简直就是把胖东来的货架给搬过来了。
水果区里面有切好的水果,也可以自选后让工作人员削皮。
这简直是在北京体验了一把南方菜市场的待遇。
而且为了保证商品鲜度和口感,商品4小时8折,6小时6折,8小时后下架报损。
所以来这儿买水果,重点就是来的早不如来的巧。
在门店里还可以看到,现场每个货架周边都有1—2位员工进行补货及答疑,对商品的位置了如指掌。
许多顾客表示,“确实有不少胖东来自营的商品,看来以后想买东西,不用去河南了,里面的服务也非常到位,会有工作人员耐心帮忙指引。”
除此之外,“胖永辉”还专门设计了便民服务区。身高体重测量仪、放大镜、医药箱,还有老年眼镜什么的,都是一应俱全。
休息区有自主饮水机、医药箱、爱心糖果等。
卫生间还有护手霜,免费提供一次性筷子、手套、湿巾等。
结账后还有后续服务,可以用公平秤称一称,非常贴心。
至于员工待遇方面,调改以后,员工的工资不仅涨了,假期也变得更多了。
据了解,该门店员工的最低工资从每月4000元提升至每月6000元,一线员工工资普遍增长,平均提升超20%。
从保证工作不超过8小时,再到充裕的年假安排,凸显了企业对于员工幸福生活的极致追求。
叶国富还专门提到,“胖东来团队帮扶后的永辉超市,门店员工工资基本上都翻了一倍,日工作时间为6至7小时,增加年休假、满一年即可享受10天年休假,员工的积极性和企业的凝聚力大大提高”。
在超市里,还能看到“做北京最幸福的超市,让员工幸福,让顾客幸福”等标语。
看来这次永辉学习胖东来,改变还是挺多的。
但是顾客的幸福感如何,还需要时间检验。
只靠胖东来,永辉超市能否“起死回生”?
不可否认,“胖东来模式”的确给永辉超市带来了极为明显的变化。
但是目前的成绩基本都是热度带来的,也就是“胖东来效应”。
作为国内零售行业的一张闪亮名片,胖东来以顾客为中心的服务理念,无微不至的关怀,以及对品质的不懈追求,共同构筑了其难以撼动的市场地位,甚至可以说是零售行业的传奇品牌。
胖东来的创始人于东来,更是一位大火过后,不忘初心的企业家,他非常注重顾客和员工的体验。
目前来看,胖东来对永辉超市的改造似乎在短期内带来了成效,如客流量和营业额的增加。
虽然不能一概而论地说“胖永辉”不能长久,但是从长远来看,永辉超市是否能够持续这种改善并保持长久,仍然存在一些不确定性。
其实早在今年5月31日,胖东来就正式启动了对永辉超市郑州信万广场店的整改,商品结构和胖东来门店90%以上保持一致。
这也是首家以胖东来模式进行调改的门店。
据官方数据显示,6月19日开业当天,客流量相较于以往翻了5倍之多,11点因门店内人流过于拥挤开始限流,首日营业额高达188万。
7月份完整月销售额为5835万,相当于每日187万元,是调改前日均销售额的13.9倍。
但是被胖东来“爆改”的永辉超市,还是没能重走巅峰之路。
这一点在财报上特别明显。
永辉超市发布的2024年上半年业绩报告显示,上半年永辉超市营收377.79亿,同比下降10.11%;净利润2.75亿,同比下降26.34%,归属于上市公司股东的净利润不足3000万。
而且,现在整个商超行业在2024年上半年面临着门店关闭潮的压力。
电商平台的崛起彻底改变了消费者的购物习惯。它们能够利用大数据和人工智能技术精准分析消费者需求,提供个性化的购物体验和推荐。
现在,人们越来越倾向于在家中通过电脑或手机浏览商品、下单购买,并享受便捷的送货上门服务。
除了电商的冲击外,在一线城市和繁华商圈,商业租金的持续高涨使得商超的盈利空间被不断压缩。人力成本的上升也增加了商超的运营成本。
在商品力与价格力方面,传统商超往往无法与电商平台进行直接竞争。
就连盒马、大润发、沃尔玛等巨头也未能幸免,依旧红火的似乎只有山姆和胖东来。
早在2021-2023年,永辉超市就因扣非净利润累亏83.71亿元迎来关店潮,门店数从2019年1400多家的峰值水平,跌至不足千家。
今年也不例外。
有消息称,永辉在2024年将会对现有的门店体系进行大幅度优化,计划关闭大约200家左右尾部门店。
所以在这种大环境下,即使是有强大合作伙伴支持的永辉超市,也需要面对激烈的市场竞争和行业压力。
况且在今年上半年,入股永辉超市近九年的京东进行了两次减持操作,累计减持股份数量达到2.72亿股。
此外,胖东来的模式是否可以在其他地区有效复制,以及是否可持续,仍然是一个未知数。
深刻剖析胖东来的成功,我们不难发现,其背后是对零售本质的精准把握和对细节的极致追求。
我们必须认识到,胖东来独特的零售文化是长期积累与沉淀的结果,而非一朝一夕所能模仿得来。
对于其他零售企业来说,仅仅模仿胖东来的外在形式,如店面布局、商品陈列等,而忽视其背后的文化内核和运营逻辑,无异于舍本逐末。
再者,不同规模的企业面临的问题不同,运营成本不同,操作方式自然也不能照搬。
有网友说,“胖东来之所以是胖东来,一个本质原因是:规模小。”
胖东来是一家“小公司”,也是一家“慢公司”。
既不追求高利润,也不追求极速扩张,创建十几年,胖东来仍然局限在河南,23年门店数只有13家,而永辉超市有950家。
所以对于永辉这些已完成全国化布局的大型连锁超市来说,盲目模仿胖东来可能导致资源错配,甚至陷入经营困境。
更为关键的是,一些零售企业在尝试模仿胖东来时,往往只关注表面的“爆改”,而忽视了企业内部的根本性变革。
这种治标不治本的做法,不仅无法带来持久的竞争优势,还可能因为缺乏内在支撑而迅速失效。
社交媒体上,就有不少人吐槽调改后的永辉超市。主要是爆改后的永辉超市跟胖东来的服务差距还是很大。
有网友吐槽交通极为不便,路口非常堵,离商场近的停车场很小,没位置,要一直停到横跨一个建材城旁边的停车场。所以买完东西后还要自己拿着走一站多地去停车场。
还有网友分享结账时,前面的阿姨没有要袋子,打包的人赠送了一个口袋。我们的东西不是很多,还在思考要不要袋子,结果收银员直接拿来一个5毛钱的口袋。
当然,主要还是价格贵。
“去了一次,还是继续山姆吧。”
许多人以为刚开业可以薅点羊毛,结果发现东西真的一点都不便宜,胖东来自营的麦片和洗脸巾都比山姆的贵,令消费者望而却步。
所以说,胖东来并非万能的,也不是零售行业的唯一解法。
每个企业都有其独特的市场定位与资源禀赋。盲目模仿胖东来,不仅可能失去自身的特色与优势,还可能因不适应市场环境而陷入更深的困境。
打铁还需自身硬。基本功做不好,一切都是徒劳。
如果仅依赖“胖东来效应”,而没有形成自己独特的核心竞争力,刚开始或许还可以博取眼球,但久了势必会面临一旦胖东来撤离就恢复原状的风险。
总而言之,永辉超市要发展,还是要有自己的灵魂,走出自己的路,这才是长久之道。
参考文献:
华夏时报 《实探永辉北京调改首店,产品结构达胖东来九成,被“爆改”后能重走巅峰路吗?》