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为制造业挑选CRM？11款软件对比指南

news 2024/10/27 14:18:39

此文介绍了以下几款CRM工具：纷享销客、Zoho CRM、易赛诺CRM、企加云CRM、驿氪SCRM、博士德CRM、布思客、JobNimbus、Method CRM、Thryv、Workbooks CRM。

制造业的朋友们可能都有这个烦恼：客户关系管理真是一团糟，效率低、数据杂、难跟踪客户需求，最终错失了商机。在这个竞争激烈的市场中，没有一个合适的CRM软件，简直就像在黑夜中驾驶。本文对比了11款适合制造业的CRM软件，帮企业理清哪个工具最适合业务需求。

一、11款制造业CRM软件大对比

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.易赛诺CRM

易赛诺CRM是一款面向制造业和跨境电商的专业CRM系统，专注于为出海企业提供数字化营销服务。通过整合全球主流平台和先进技术，易赛诺CRM帮助企业实现客户信息管理和精准的营销效果提升，特别适合希望低成本、高回报的跨境企业。

主要功能

易赛诺CRM的主要功能包括客户关系管理、销售流程自动化、数据追踪与分析、以及多渠道营销支持。其系统支持高效的客户数据整合，帮助企业及时洞察客户需求。同时，自动化的销售流程功能简化了销售周期，并通过实时的数据分析和销售预测工具帮助企业优化业务流程。

优势

易赛诺CRM的优势在于其为跨境企业提供的高度集成的数字营销工具。通过强大的多语言支持、数据安全管理和营销效果跟踪功能，该系统帮助企业在不同市场间实现无缝客户管理。此外，其专属的客户服务团队和行业经验，使易赛诺CRM的系统功能更加符合出海企业的需求。

适用场景

易赛诺CRM适用于制造业、外贸企业和跨境电商，尤其是需要有效管理海外客户、简化出口业务流程的企业。通过全面的客户信息整合和营销效果优化功能，它能够为这些企业带来显著的管理效益和营销回报。

官网：www.ysnweb.com

4.企加云CRM

企加云是一款针对泛零售行业的专业CRM解决方案，专注于帮助企业实现线上线下的客户数据融合和高效管理。由前甲骨文和阿里巴巴的高管团队创立，企加云致力于为企业提供涵盖新零售和消费者运营的智能化CRM服务。通过打通客户全渠道数据，企加云为企业提供精准的客户画像和个性化营销，提升客户体验和满意度。

主要功能
企加云的主要功能包括客户数据整合、会员管理、智能营销、销售管理等。系统支持全渠道客户触达，帮助企业在天猫、京东、线下门店等多平台实现统一管理。同时，企加云提供中台架构，能共享会员数据、积分和订单信息，帮助企业建立全面的客户关系管理体系，实现智能推荐、自动化营销和行为预测。

优势
企加云的优势在于其“双中台”架构（业务中台和数据中台），打破传统应用孤岛，支持跨平台数据共享。同时，企加云基于阿里巴巴的中台经验和大数据技术，提供高度定制的用户体验和灵活扩展性，适合在多场景下实现个性化的客户运营。系统还具有出色的集成能力，能与企业现有系统无缝对接，简化数字化转型的流程。

适用场景
企加云适用于广泛的泛零售场景，尤其是需要线上线下一体化运营的企业。它为各类门店、品牌直营、加盟商等提供多平台营销和全渠道数据整合支持。通过提升消费者运营效率和个性化服务体验，企加云帮助零售商更好地管理和优化会员关系，是B2C和B2B2C企业进行全方位客户管理的理想选择。

官网： https://m.36kr.com

5.驿氪SCRM

驿氪SCRM是一款基于SaaS模式的社交化客户关系管理（SCRM）软件，专为帮助企业有效管理客户生命周期设计。它通过多渠道数据整合，实现客户从获取到服务的全流程管理，特别适用于需要线上线下客户管理与营销的企业。

主要功能

包括客户信息整合、客户行为分析、营销自动化和客户画像生成等。驿氪SCRM可帮助企业通过数据分析了解客户需求，同时通过多渠道互动（微信、微博、短信等）实现高效沟通，自动化营销模块支持精准推送，提高营销效率。

优势

其优势在于强大的数据分析和营销自动化能力。驿氪SCRM支持个性化推荐、客户细分以及高度可视化的数据报表，为企业决策提供数据支持，同时提升客户满意度和忠诚度。这一系统还能够通过跨渠道互动连接客户，有助于品牌建立私域流量。

适用场景

驿氪SCRM适用于需要全面客户管理、精准营销和线上线下客户互动的企业，尤其是在零售、连锁门店及制造业等领域。此外，该系统能够帮助企业优化客户服务和营销流程，实现更高的客户转化率。

官网：ezrpro.com

6.博士德CRM

博士德CRM是一款为企业，特别是制造业企业设计的客户关系管理系统，旨在通过智能化和流程自动化，提升企业的销售管理效率和客户服务质量。系统结合制造业的具体需求，支持从潜在客户管理到售后支持的全生命周期管理，帮助企业优化业务流程并提高客户满意度。

主要功能

包括客户信息管理、销售自动化、数据分析和报表生成、以及市场营销支持。系统提供了高度自定义的界面，用户可以根据业务需求进行功能模块的灵活配置。此外，博士德CRM还支持与第三方软件（如ERP系统）的无缝集成，便于企业实现数据的统一管理。

优势

其优势在于出色的本地化支持和适应性强的模块，适合需要深入了解客户需求并进行高效服务的制造企业。博士德CRM还提供实时的数据分析和智能推荐，帮助企业优化销售策略，提升客户管理的精确度。此外，系统用户界面友好，便于各部门间协同操作，减少信息孤岛现象。

适用场景

主要为制造业的中大型企业，尤其是那些涉及跨部门协同、需要深入数据分析的业务环境。这款软件支持复杂项目的全生命周期管理，适合需要严格跟踪销售流程和提供定制化服务的制造企业。

官网：boosj.cn

7.布思客

布思客是一款面向纺织行业的专业CRM软件，致力于提升纺织企业的工作效率，帮助企业在销售、客户管理和数据分析上实现精细化管理。布思客专注于纺织行业需求，旨在为企业提供从客户线索管理到销售流程优化的全流程服务。

主要功能

包括客户信息管理、销售跟进、数据分析和团队协作。布思客支持自动化记录客户信息和订单进展，方便销售人员随时了解客户需求。此外，该软件还提供定制化的销售分析报表，帮助企业更好地追踪业绩和发现潜在的销售机会。

优势

布思客的优势在于其专注纺织行业的设计，贴合行业特点。该系统不仅提供纺织企业常用的业务模块，还提供一体化的管理功能，便于企业全面掌握客户和市场动态。同时，布思客支持移动端操作，使销售人员无论在办公室或外出拜访客户时都能快速响应。

适用场景

布思客适合纺织行业的中小企业，尤其适用于有较多客户管理需求、需要灵活应对市场变化的企业。其行业专属设计能帮助企业在销售管理上实现精益化，提升整体竞争力。

官网：https://bsk.yunseka.com

8.JobNimbus

JobNimbus是一款专为建筑、屋顶维修等承包商设计的CRM及项目管理软件。该软件提供集成平台，从线索获取、客户关系管理到项目跟踪和发票管理，全方位支持业务运作，尤其适合需要协调多团队的制造或项目型企业使用。通过移动应用程序，团队可以随时随地管理项目进度、客户互动，保持与客户和同事的实时沟通。

主要功能
JobNimbus拥有丰富的功能组合，包括项目管理、客户关系管理、估算与开票、任务自动化、以及与QuickBooks等工具的无缝集成。其项目管理功能支持自定义看板，用户可跟踪各阶段任务并优化进度。客户关系管理模块详细记录客户沟通历史，支持个性化服务和沟通自动化。预算控制、材料订单和供应商集成等特性使其适合复杂的业务操作。

优势
JobNimbus在效率提升和业务整合方面表现突出。其集中化平台减少了数据分散的风险，使团队能够快速访问关键信息。自动化功能支持任务提醒、报告生成和客户通知，帮助团队成员专注于增值工作。集成的移动应用允许用户远程管理项目和客户，从而大幅提高工作灵活性和生产率。

适用场景
JobNimbus主要适用于建筑、屋顶修缮、太阳能等项目型制造行业，特别适合需要多团队协调的企业。该软件的灵活性和行业专用功能使其成为处理复杂项目和大批量客户的理想选择。

官网：JobNimbus.com

9.Method CRM

Method CRM 是一款专门为中小型制造企业设计的客户关系管理软件，特别适合与 QuickBooks 无缝集成。它帮助制造企业在订单管理、库存跟踪、销售机会管理和客户沟通等方面实现全流程自动化，以提高运营效率和客户满意度。Method CRM 能够将各类客户数据集中化，帮助团队实时跟踪和管理客户关系，极大简化了繁琐的工作流程。

主要功能
Method CRM 的核心功能包括即时 QuickBooks 同步、全面的客户历史查看、订单和库存管理、定制报告生成以及强大的销售和客户服务自动化功能。用户还可以在 Method 中创建自定义的销售订单、生成发票，并将这些信息自动同步至 QuickBooks，以确保财务数据的实时准确性。此外，Method 还提供强大的数据分析和报告功能，为用户提供洞察以优化销售策略和库存水平。

优势
Method CRM 的一大优势在于其与 QuickBooks 的深度集成，能让企业实时掌握客户和财务信息，减少手动输入带来的错误。Method CRM 的高度自定义性让用户能够根据业务需求调整功能模块，以实现自动化流程。其直观的界面和丰富的管理功能也让其操作简单，即使对于新用户来说也易于上手。

适用场景
Method CRM 适用于需要快速与 QuickBooks 集成的中小型制造企业。它特别适合那些需要同时管理客户、销售和订单的公司，还能满足需要灵活定制 CRM 功能的企业需求。在 Method CRM 中，销售和财务团队能够实时协作，有效地提升工作效率，并为客户提供更好的服务。

官网：method.me

10.Thryv

Thryv是一款为小型企业打造的综合管理软件，专注于简化客户关系管理和多渠道沟通。它提供客户管理、在线预约、支付处理和营销自动化等功能，帮助企业在一个平台上整合多项运营需求，尤其适用于希望简化客户管理和增强互动的小型制造企业。

主要功能
Thryv的主要功能包括客户关系管理、自动化营销、在线预约、支付处理和社交媒体管理。客户关系管理模块可以集中管理客户信息，并通过标签和自定义字段进行过滤和分组；自动化营销功能支持基于客户活动触发邮件和短信跟进；预约模块允许客户自助预约，并支持与员工日历同步；支付处理则通过整合PayPal等支付工具，提供在线和现场的支付解决方案。此外，Thryv还支持社交媒体发布和评论管理，帮助企业统一维护品牌形象。

优势
Thryv的优势在于其一站式解决方案，可以集中管理客户数据和沟通。用户无需在多个系统中切换，即可轻松管理日常业务。它的用户界面友好，减少了学习曲线，并配有详尽的支持服务，如在线帮助、实时支持和视频教程。Thryv还具备强大的社交媒体管理和在线声誉管理功能，让企业能更好地维护品牌声誉。尽管Thryv功能广泛，但一些用户提到其定制化选项相对有限。

适用场景
Thryv非常适合小型制造企业，尤其是那些需要集中处理客户管理、日程安排和支付流程的公司。由于其在线预约和支付处理功能的便捷性，Thryv特别适合希望提升客户互动效率并简化业务流程的企业。通过一站式平台，制造商能够更高效地与客户沟通，提升服务体验。

官网：thryv.com

11.Workbooks CRM

Workbooks CRM是一款专为制造业设计的客户关系管理软件，致力于帮助制造企业优化销售和客户服务流程，同时提升业务效率。该系统集成了ERP，提供了从客户获取到销售达成的全面流程管理，适合需要提高生产力、强化客户体验的制造商。

主要功能
Workbooks CRM具备360度的客户数据管理、订单跟踪、配置定价报价（CPQ）工具、客户服务自动化等功能。此外，它还支持多渠道营销自动化和深度数据分析，帮助制造企业追踪并提升销售转化。系统支持与ERP系统集成，从而实现对库存、生产和客户信息的统一管理。

优势
Workbooks CRM的主要优势在于其强大的集成和自动化能力。通过实时数据共享，企业可以更高效地管理销售和客户关系，提高订单处理效率。该系统的模块化设计支持高度自定义，可以根据企业需求灵活扩展。Workbooks还提供了便捷的数据可视化和分析工具，帮助管理者做出基于数据的决策。

适用场景
Workbooks CRM适合各种规模的制造企业，尤其是那些寻求在销售、客户服务和订单管理方面实现高效运作的企业。它特别适用于需要ERP和CRM集成的公司，有助于打通从生产到销售的完整流程，使业务更加流畅、高效。

官网：workbooks.com

二、如何选择最符合需求的CRM工具

在市场上，有众多CRM软件可供制造企业选择，每款软件都有其独特的功能和优势。要在这11款适合制造业的CRM软件中找到最适合自己企业的工具，关键在于明确自身的业务需求和目标。不同的CRM系统在功能、价格、易用性以及扩展性等方面各有千秋，了解这些差异能够帮助你做出明智的选择。

首先，评估企业的具体需求是选择CRM的第一步。例如，如果企业需要强大的销售自动化和客户分析功能，Salesforce和Microsoft Dynamics 365可能是不错的选择。如果更注重性价比和易用性，Zoho CRM和HubSpot CRM也值得考虑。此外，考虑到制造业常常需要与ERP系统集成，SAP CRM和Infor CRM在这方面表现尤为出色。

其次，试用和比较不同的CRM系统也是必要的步骤。大多数CRM供应商都提供免费试用期，利用这段时间测试软件的功能和用户体验，可以更直观地了解哪个系统最符合企业的实际需求。最终，通过综合考虑功能、成本、支持服务以及未来的扩展需求，选择最适合的CRM工具，将为企业的客户管理带来显著提升。

三、制造业公司在选择CRM时应该关注哪些关键功能

订单管理和库存控制是制造企业不可或缺的部分。一个优秀的CRM系统应该能够与现有的生产和库存管理系统无缝集成，确保订单从生成到交付的每一个环节都能被高效跟踪和管理。
销售和市场自动化功能也是制造业CRM系统的重要组成部分。通过自动化的销售流程，企业可以更快地响应市场变化，提升销售团队的工作效率。同时，集成的市场分析工具能够帮助企业更好地理解客户需求和市场趋势，从而制定更加精准的销售策略。例如，HubSpot CRM不仅提供强大的销售自动化功能，还具备全面的市场分析工具，非常适合需要深入市场洞察的制造企业。
客户服务和支持功能同样关键。制造业客户往往有复杂的售后需求，一个高效的CRM系统应能够提供多渠道的客户支持，确保每一个客户问题都能得到及时解决。根据Forrester的研究，优质的客户服务能够将客户忠诚度提高30%以上，这对制造企业来说，无疑是一个巨大的竞争优势。选择具备全面客户支持功能的CRM系统，将有助于企业建立长期稳定的客户关系。

四、制造业如何通过CRM软件改善客户关系和订单管理效率

制造业企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须注重客户关系的维护和订单管理的效率提升。一个合适的CRM系统不仅能够帮助企业更好地理解和满足客户需求，还能通过优化订单流程，减少生产和交付的时间，提高整体运营效率。

例如，Salesforce CRM的客户360功能，可以整合来自不同渠道的客户数据，提供全面的客户视图，帮助企业更好地理解客户需求，提供个性化的服务。与此同时，Zoho CRM的订单管理模块，可以自动跟踪订单状态，从生成到交付的每一个环节都能被高效管理，减少延误和错误。

此外，自动化的工作流程和实时的数据分析功能，也能显著提升订单管理的效率。通过自动化的通知和任务分配，确保每一个订单都能被及时处理；通过实时的数据分析，帮助企业快速识别和解决潜在的问题。根据Harvard Business Review的研究，使用先进的CRM系统能够将客户满意度提升20%，同时将订单处理时间减少30%。选择一个适合的CRM软件，将为制造企业带来显著的客户关系改善和订单管理效率提升。

总结

综上所述，选择适合制造业的CRM软件并非易事。不同的软件提供不同的功能和特性，制造企业应根据自己的业务规模、流程复杂性以及客户管理需求来做出决定。一个高效的CRM系统不仅能优化销售和客户服务，还能通过集成ERP等系统，实现从生产到交付的全流程管理，为企业带来数据驱动的运营优势。希望本文对比的这些CRM解决方案，能为制造业朋友们提供清晰的选择思路，让企业找到最契合业务需求的软件工具，助力企业提升竞争力和客户满意度。